#74 – I PARTE: ENTREVISTA EN ONDAMANCHA A BORJA NAVARRO – AXA SEGUROS:

74 – I PARTE: ENTREVISTA EN ONDAMANCHA A BORJA NAVARRO – AXA SEGUROS:

«La banca no tiene clientes, tiene rehenes».

Nuestro gerente, Borja Navarro, ha sido entrevistado recientemente en OndaMancha radio donde ha realizado un recorrido sobre nuestra trayectoria y situación actual en un contexto económico complicado. Ha sido en el contexto de un ciclo de entrevistas organizado por la Asociación Empresarial de Manzanares, de la cual, Borja, es Vicepresidente.

Os dejamos su intervención para que conozcáis de primera mano un poquito más de él y de nuestras oficinas AXA SEGUROS.

PREGUNTA: Hemos oído todos hablar de AXA Seguros pero realmente qué es AXA Seguros, cuéntanos tu experiencia?

RESPUESTA BORJA: Básicamente, por simplificar, AXA Seguros es una multinacional del sector asegurador y gestión patrimonial. Nosotros llevamos siendo agencia exclusiva AXA Seguros desde hace más de 30 años en la misma ubicación, en la misma oficina de Manzanares que para nosotros es dar un plus de confianza que en un sector en el que la confianza es clave, estar siempre disponibles en el mismo sitio es fundamental.

Además, en un mundo tan digital y muchas veces tan impersonal, llevamos a gala ser una empresa muy familiar, en la que yo soy la segunda generación. Para nosotros los seguros es un sector de PERSONAS.

PREGUNTA: Existe una gran competencia en los seguros, todos lo sabemos, pensamos que se ha podido perder el contacto personal, ¿que opinas de esa competencia a la hora de contratar un seguro?

RESPUESTA: En nuestro sector, en los últimos años, hay una competencia de compañías que son básicamente aseguradoras telefónicas y compañías que son 100% online, en las que realmente detrás, no hay esa persona a la que poner cara, con la que te puedas sentar a hablar.

Y luego tenemos otros sectores en el mercado, aunque daría para otro programa y que es una opinión personal, al que le falta un pelín de profesionalidad como puede ser la BANCA-SEGUROS que básicamente no tiene clientes, tiene rehenes.  

Yo siempre le digo a mis potenciales clientes que a la hora de contratar un seguro deben pensar obviamente en las coberturas y en el precio, que es algo fundamental ya que todos queremos tener lo mejor pero debemos pensar antes y después de la contratación a quien vamos a tener a nuestro lado cuando pase algo importante. Es decir, cuando tengamos un accidente de tráfico con heridos, cuando tu empresa salga ardiendo, cuando tu casa se inunde o cuando fallezca un ser querido… Con todos los respetos, ¿qué vas a hacer? ¿vas a llamar a un teleoperador? ¿vas a mandar un email? o preferirías tener un equipo de profesionales a tu lado a los que poner cara y sentir su apoyo que en un momento tan complicado es la clave.

PREGUNTA: Borja, muchas veces tenemos ciertos problemas los usuarios a la hora de buscar un seguro que atienda a lo que necesitamos, ¿qué consejos nos das a los usuarios para que acertemos en la contratación de la póliza de nuestro seguro? 

RESPUESTA: Un consejo es complicado de dar porque lo primero que hay que hacer es hacer algo a medida, no todos los seguros valen para todo el mundo pero para mi hay una frase en el mundo de los seguros que es muy sencilla pero muy fácil de entender que dice: “los seguros son como el vino, si no notas la diferencia elige el más barato, pero al dia siguiente no te quejes del dolor de cabeza”.

Entonces el mejor consejo es pensar dónde están las coberturas, que está el precio… Pero luego hay un servicio posterior que hay que tener muy en cuenta y al final estamos haciendo algo que, para mi, es lo más importante de nuestra vida que es, precisamente, proteger nuestra vida, proteger nuestra salud, proteger nuestros bienes… Y esta es la clave. 

PREGUNTA: ¿Cuáles son los productos o ramos más importantes de tu empresa? ¿Que seguros ofreceis y en que ramos estais, en AXA, más especializados?

RESPUESTA: Nosotros, afortunadamente, somos una agencia generalista. Es decir, abarcamos todo tipo de seguros. Contamos con productos básicos que todo el mundo conoce, que todo el mundo tenemos, de particulares como son: el seguro de tú coche, el seguro de tu hogar, el seguro de tu oficina o comercio, etc. Pero luego también trabajamos todo tipo de empresas, independientemente de su tamaño, si es verdad que en Manzanares y en general en nuestra región, la micropyme y la pequeña empresa es la que predomina, pero tenemos seguros de responsabilidad civil, daños, etc.

Y luego, nosotros porque básicamente es lo que más nos apasiona, estamos muy especializados en los seguros de vida, en los seguros de salud y en la protección financiera. Al fin y al cabo es lo más importante. Para nosotros es muy satisfactorio poder proteger la vida de una familia, su salud o sobre todo organizar sus finanzas personales de particulares o empresarios. Organizar que tus hijos en un futuro puedan estudiar sin agobios económicos o la jubilación, es algo fundamental para nosotros.

Como podéis observar nuestro gerente tiene las cosas muy claras y nos comenta todos los puntos claves de nuestra empresa y de nuestro sector.

En breve, en un segundo post, analizaremos el final de esta interesante entrevista.

Mientras tanto, si quieres a tu lado un equipo profesional y con más de 30 años de experiencia, contacta con nosotros sin compromiso, estaremos encantados de atenderte.